改善客户体验的 10 种方法！

公司必须采用先进的技术才能在竞争日益激烈的市场中实现满意度。

企业的成功取决于其消费者。这涉及客户的增长率和企业的保留价值。客户从公司选择和购买的无形因素是客户体验 （CX）。

卓越的客户体验对公司和客户都有好处。这是将其提升到同行中市场领导者地位的企业的一个要素。公司必须实施先进的技术，以提高受众在当今竞争激烈的市场中的满意度。销售不仅仅是一种交易关系，更是一段旅程！

逐日国际为您带来专业人士关于您的企业如何改善客户体验的十个技巧，这将创造高退货率和持久的品牌。

将体验带给他们

有效用户旅程的主要技巧之一是将体验带给用户，而不是等待他们发现公司。有几种方法可以做到这一点。

当其他公司不断争夺客户的注意力时，您可以将个性化作为一项突出的功能。定制是将销售体验带到用户家门口的主要方法之一。90% 的营销人员认为个性化提高了盈利能力。

最佳用户体验的第二种方法是在您的通信渠道中创建自助服务选项。客户喜欢在销售过程中表现出主动性。如今，超过 70% 的客户希望电子商务网站包含自助服务选项，例如支持内容、演练视频和案例研究。

干净的品牌和清晰的信息

当一家公司成立时，创建产品或服务的主要步骤是建立品牌。这包括公司的使命宣言、愿景、价值主张和语言。当品牌长期保留此品牌和信息，建立信任和尊重时，就可以实现最佳的用户体验。

您公司发布的所有内容都是品牌信息。您的通信必须包含一个简单的信息，概述您的产品和服务并陈述您的品牌价值。干净优雅的触感将带来长期的回头客。

如果您以局外人的身份看待您的品牌，那将会有所帮助。简短的有说服力的内容、描述您如何解决常见问题的直接信息以及积极性是您应该关注的全部内容。

建立忠诚度计划

为了增加回头客群，引入忠诚度计划是专业人士最出色的技巧之一。您将欣赏并奖励那些再次使用您的产品和服务的客户，客户将从购物折扣中受益。

以下是有关如何通过忠诚度计划改善用户旅程的一些意见。您的包裹可以包括免费送货、基于品牌的独家折扣、生日折扣或礼物以及可兑换的忠诚度积分等优惠。

研究发现，客户保留率增加 5% 可以将利润提高 25%。您可以使用社交媒体平台和其他最新的通信渠道，例如影响者营销，以更快地创建忠诚度。

利用 AI 作为您的超能力

人工智能技术是通过数字平台改善用户体验的新技术。使用电子商务网站等媒介的公司可以部署 AI 驱动的聊天框来增强其客户服务体验。

聊天框可以通过解放人员来节省高达 30% 的客户销售支持成本。AI 技术还具有高度可扩展性，可以用作将来使用的数据收集点。用户不需要排队等待，并且可以期待通过 AI 及时回答他们的查询，24×7 全天候可用。

公司可以指定外部技术支持，帮助他们从人工通信模块过渡到基于聊天的模块。像逐日国际这样的营销机构可以通过可定制的计划帮助企业满足技术需求。

以客户为中心的公司文化

建立以客户为中心的公司文化包括将客户置于公司所执行的所有流程的中心。专注于现代客户旅程可以吸引回头客并提高忠诚度。

根据 Deloitte 和 Touche 的研究，以客户为中心的公司的利润比以销售或产品为中心的公司高 60%。您可以利用客户反馈来推动公司的设计流程并增强一线人员的能力。

客户数据收集有助于企业了解人类行为和兴趣。然后，这将有助于创建用户友好的产品、服务和体验。

跨所有渠道同步客户体验

公司和企业应该适应技术以外的新趋势，以跟上不断扩大的客户群和一般市场空间的步伐。由于与客户的沟通方式有多种，公司必须确保 CX 在整个过程中得到平等的维护。

例如，客户应以相同的格式参与平面广告、电子商务网站、社交媒体帖子和公司电子邮件。如果公司使用包含所有客户交互信息的集中式数据库，将会有所帮助。整个公司都可以访问它，以便与客户同步工作。

其他相似之处，如品牌和内容一致性，也是必要的。公司还可以利用人工智能来实现渠道之间的这种连接。

整合 Front-Line 和 Back-Line

公司往往会忘记客户旅程，专注于较小的步骤而不是整个过程。这意味着公司的不同团队专注于通过他们的工作来改善 CX，而不是跟踪他们之前或之后的技术。

逐日国际认为，这种工作方法不仅会消耗公司收入，还需要更多的劳动力。每个部门的变化都应该与其他部门讨论。将面向客户的前端团队与后端开发人员联系起来是必要的。

公司可以从将所有资源和人才汇集到一个大型集团中开始。每个人都为设计和实施过程做出贡献。管理层做出最后的决定并分配资金。

创新人类体验

渐进式改进是一个陷阱。根据 BCG 的说法，这个过程每年只带来大约 5% 到 7% 的增长。这种形式的改进是在痛点出现时解决痛点，消除出现的低效率，并逐步发展客户旅程。

公司应该专注于创造以人为本的设计，以创造巨大的改进。这包括创建一个设计师团队，并在以人为本的设计过程中对他们进行培训。这种先进的技术包括确定最终的完成状态，例如体验，并朝着设计方向逆向构建。

最终产品或服务将接近客户的期望并超出客户的反馈。这将显著改善客户体验以及公司及其员工的效率。

超越调查结果进行测量

公司通常会在体验失效后查看客户调查。衡量客户体验的更有远见的方法是查看实时交互。这将使公司能够识别业务影响和 CX 问题的原因。

构建这个学习系统需要了解客户旅程。每个旅程在商业上都有三个方面——周期时间、错误率和漏斗泄漏。所有这些都直接影响业务及其指标。例如，周期时间与成本和控制结果相关联，而漏斗泄漏与转化率和流失率相关联。

研究发生的体验可以让公司实时纠正方向。这也会产生现场洞察。

客户旅程地图

要了解如何改进用户旅程，您必须映射客户通过业务通信渠道所采取的路径。此渠道的一个示例可以是电子商务网站。您可以通过客户旅程地图来执行此操作。

此地图直观地表示客户旅程。它将包括客户与公司会面的各种接触点，例如在线广告和客户支持。它将绘制客户从了解公司到参与销售或其他形式的交换的过程。

为了优化用户体验，您可以专注于映射历程中的差距，并制定策略来填补这些差距。这些地图还将帮助您衡量未来的客户行为，您可以通过交叉引用核心指标来重新定位您的策略。

结论

现代客户旅程取决于公司如何创建它。有效用户旅程的技巧可能很少，但这一切都归结为公司为改善用户体验所做的努力。有效的实施可带来更多收入、营收和长期利益。

在逐日国际，我们致力于为服装和时尚行业提供卓越的客户体验。无论您的企业规模如何，您都可以利用技术来增强客户体验。

这些更改可确保博客与标题紧密一致，并提供全面的指南，通过具体、可操作的提示来改善买家体验。