如何利用社交媒体实现品牌电商运营的成功
过去十年，电子商务行业蓬勃发展，改变了人们的购物方式。从杂货到小工具，从家用电器到药品，随时随地订购任何商品并将商品直接送到家门口的便利性是任何人都无法抗拒的。然而，在如此激烈的竞争环境中，脱颖而出可能是一项挑战。这就是电子商务社交媒体的作用所在——这是一种强大的策略，可让企业与受众建立联系，展示其产品并推动销售。
与其他数字渠道不同，社交媒体具有平衡推广和参与的独特方式。因此，它已成为电子商务营销不可或缺的一部分。无论您是希望利用其潜力的企业主，还是旨在促进电子商务品牌增长的营销人员，您都可以在这里找到答案。本博客将探讨利用社交媒体实现电子商务成功的好处和策略。
为什么要使用社交媒体进行电子商务营销？
1. 建立品牌知名度——扩大你的客户群
超过58% 的营销人员将品牌知名度作为营销中最重要的指标之一。因为品牌知名度可以创造熟悉感。这反过来会建立信任并鼓励潜在买家选择您的电子商务业务而不是其他业务。因此，任何可以帮助提升品牌知名度的工具对于电子商务企业来说都是一项不错的投资。
首先，社交媒体可以帮助电商企业接触更广泛的受众群体。根据Statista的数据，在 55.2 亿互联网用户中，有 52.2 亿是社交媒体用户。这大约占全球人口的 63.8%。所以，这就是你利用社交媒体进行电商营销可以接触到的受众数量。
但这真的有效吗？当然有效。据 Facebook 称，一个名叫 ROBINMAY 的台湾知名品牌通过 Meta 平台上的广告，在“首要”认知度方面实现了约3.2 点的提升。
探索格式
那么，当谈到利用社交媒体来提高电子商务品牌知名度时，哪些内容格式是有效的呢？
- 视频广告——产品演示、评论视频
- 轮播广告 – 前后照片、功能亮点
- 故事广告——无缝视觉叙事
- Instagram 上的 Reels – 吸引、娱乐和教育您的受众
- YouTube Shorts – 紧跟潮流，扩大影响力
- TikTok 视频——可分享的视频意味着您可以通过关注者接触到更多的受众。
一些快速提示
- 利用特定平台的趋势。例如，TikTok 挑战和 Instagram 上的热门音轨都可以帮助您与特定平台上的受众产生共鸣。
- 利用有影响力的人和品牌合作伙伴关系来最大限度地扩大您的影响力并实现更有针对性的影响力。
- 使用自定义滤镜等引人入胜的格式来鼓励客户参与。例如，下面的视频展示了丝芙兰的 YouTube Shorts 挑战，该品牌创建了自定义滤镜，让购物变得更加刺激。
about:blank
2. 增强客户参与度——建立有意义的联系
曾经有一段时间，品牌在社交媒体上遵循80/20 规则。其中，社交媒体上发布的 80% 的内容被建议为娱乐、教育和为客户创造价值。20% 的社交媒体内容是促销性的。然而，这条规则已经演变，如今不同的品牌遵循不同的策略。
仅靠促销内容无法真正发挥社交媒体在电子商务成功方面的益处。事实上，近64% 的消费者希望品牌能够与他们建立联系，而不仅仅是向他们投放广告。
在电子商务领域，客户参与度不仅限于点赞和评论；它直接影响销售和客户保留率。当客户在社交媒体上与您的品牌互动时，会产生一种有意义的联系和信任感。这使得他们更有可能从您这里购买。
探索格式
- 使用 LinkedIn 和 X 上的交互式投票实现快速互动。
- Instagram 上的民意调查、问题和其他互动故事帖子附加组件有助于收集实时反馈。
- 通过各种社交媒体平台上的直播选项举办现场问答环节、产品演示或公告。
- 充分利用用户生成内容的力量。它有助于建立信任并鼓励客户在社交媒体上讨论您的品牌
- 部署现代澳大利亚制作的 AR 广告等互动广告
一些快速提示
- 举办引人入胜的在线竞赛，但要保持开放和易于参与。这可以增加您帖子的分享、评论和点赞。换句话说，它们可以增加您品牌的参与度。
- 如果您希望通过故事帖子提高参与度，请尝试“添加您的”和其他允许客户分享其版本的贴纸。
- 不要忘记回复评论。如果电子商务社交媒体成为单向沟通，那么它就显得不完整。
- 定义一个强有力的品牌语调并坚持下去。这可以确保您的帖子不会显得具有促销性。这是 MoonPie 品牌的一篇帖子，它实际上在推广他们的新产品，但看起来一点也不具有促销性。帖子上的指标表明了这篇文章的吸引力。
3. 提高品牌忠诚度——将客户转变为品牌拥护者
好的，第一个问题——为什么品牌忠诚度对电子商务品牌来说很重要？首先，数据显示，品牌向现有客户销售产品的可能性比向新客户销售产品的可能性高14 倍。其次，在推出新产品时，现有客户尝试新产品的可能性比新客户花钱购买全新产品的 可能性高出约50% 。
电子商务营销的社交媒体可以成为提升品牌忠诚度的有力工具。这是因为，通过个性化的社交媒体帖子，品牌可以与客户建立强烈的联系感，从而建立一个忠诚的品牌拥护者社区。
在实体店中，品牌可以通过物理互动为个人客户提供量身定制的体验。但电子商务中缺少这种真实的物理互动，因此通过个性化建立忠诚度需要社交媒体等渠道。
因此，电子商务企业的关键是让社交媒体上的对话更加个性化，而不是促销性。这在网站或转瞬即逝的数字广告中可能无法实现。这就是电子商务社交媒体可以改变游戏规则的地方。
探索格式
- 添加忠实客户的推荐视频。这有助于建立忠诚度。
- 不要忘记定期发布有关您的忠诚度计划的帖子以及有关会员专享福利的详细信息。
- 添加用户生成的内容。这可以是简单的喊话帖子，提及相应的用户帐户或协作帖子，甚至可以是突出显示用户故事的帖子，标记相应的用户。
一些快速提示
- 让您的社交媒体页面和帖子包含独家内容——不是每个人都能从您的网站等其他来源获得的公告和更新。沃达丰的独家折扣代码帖子就是一个很好的例子。
- 为您的电商品牌创建 Facebook 群组、Instagram 上的广播频道，甚至 LinkedIn 简报。这些都是通过与您的电商客户保持联系来建立忠诚度的绝佳工具。例如，下图是印度流行美容电商品牌 Nykaa 的 WhatsApp 频道快照。从有趣的讨论到关于产品类别的反馈，该品牌与客户的对话始终保持互动。
4. 推动转化——通过社交媒体促进销售
是的，推动销售是电子商务品牌投资的大多数营销渠道的最终目标。其中，社交媒体可以成为推动转化的强大工具。这可以通过社交媒体帖子、广告等实现。
对于电子商务而言，转化通常意味着销售。但转化也可能包括订阅简报、下载应用或将商品添加到购物车等操作。社交媒体的魅力在于它能够通过引人入胜的内容、个性化广告和无缝购物集成来推动潜在客户做出决定。
社交媒体对于电子商务企业来说是一个特别方便的工具，可以帮助他们应对竞争和购物车放弃等挑战。社交媒体可以帮助品牌重新定位客户、突出评论并通过限时优惠创造紧迫感，从而帮助应对这些挑战。
例如，据 Facebook 称，总部位于阿联酋的 Cartlow使用 Meta 广告的转化率比其他广告活动 高出1.7 倍。
探索格式
- 探索平台特定功能来推动转化，例如TikTok Shop、可购物的YouTube Shorts视频等。
- 在 Instagram Stories 和其他地方添加大量以用户为中心的内容，例如推荐和真实用户故事。这有助于消除客户对您的品牌的疑虑，并说服客户下订单。
- 创建相关的购物指南，使其更具信息性而非促销性。这些可以是轮播帖子或短视频的形式。此外，充满创意的购物指南可以简化您的电子商务客户的购物，并且通过添加这些推荐产品的直接链接，您还可以减少总体购物时间。家得宝的这篇文章提供了一个简单的视频购物指南。
- 为了通过社交媒体推动转化，请在社交媒体上尝试各种付费广告格式。例如，比利时宠物食品公司 Just Russel通过其 Meta 广告将在线销售额提高了 约 19% 。
https://www.instagram.com/reel/DCSOccnyZ5y/embed/captioned/?cr=1&v=14&wp=449&rd=https%3A%2F%2Fwww.kimp.io&rp=%2Fsocial-media-for-ecommerce%2F#%7B%22ci%22%3A0%2C%22os%22%3A3535.7999999523163%2C%22ls%22%3A2491.5%2C%22le%22%3A3260.9000000953674%7D
一些快速提示
- 在旨在推动转化的帖子中添加清晰的 CTA。客户是否应该将商品添加到购物车或订阅您的简报或联系您以获取更多信息？添加相关的 CTA，以便您的客户知道下一步该去哪里或采取什么步骤。
- 对于旨在推动转化的帖子和广告，请添加视觉上具有凝聚力的着陆页以增加影响力。此外，着陆页还为您提供了一种添加其他链接和详细信息的方法，以增强信息的清晰度。
5. 增加网站流量 – 为您的在线商店带来更多购物者
对于电子商务企业来说，他们的网站是他们的主要店面。因此，就像实体店试图通过广告牌广告和传单吸引更多人流一样，电子零售商需要努力通过社交媒体等渠道吸引网站流量。
社交媒体带来的庞大影响力和更好的参与度对于增加电子商务网站的流量非常有价值。
这是因为社交媒体允许您创建不同类型的内容，以满足处于购买旅程不同阶段的客户的需求。社交媒体是一个强大的渠道，可以将潜在客户引导到您的在线商店，从发现到购买。
与传统的数字广告不同，社交媒体允许您创建个性化、互动性强且视觉上引人注目的内容，鼓励用户访问您的网站以获取更多信息或完成购买。
此外，电子商务营销的社交媒体不仅仅可以通过网站访问来推动销售。您的社交媒体帖子可以帮助吸引客户阅读您的博客文章。因此，这也可以提高网站流量和网站参与度。
探索格式
- 轮播可以成为帮助电子商务企业增加网站流量的绝佳资产。通过信息丰富的轮播，您可以一睹您创造的价值，从而更好地说服客户访问您的网站以获取更详细的信息。
- 添加故事帖子并添加相关链接，以便将客户带到您想要关注的确切页面。
- 利用 Pinterest 等平台来提升网站流量。因此，创建具有视觉吸引力的图钉，直接链接到您的电子商务网站
- 创建帖子，帮助客户更好地了解您的电子商务品牌 – 这些帖子可以是与业务相关的更新或公告以及团队成员的访谈。以下帖子来自 Target 的 LinkedIn 页面，它体现了这种方法。
一些快速提示
- 不要忘记在各种社交媒体平台的 Bio 部分添加指向您网站的相关链接。此外，对于 Instagram 等平台，“个人简介中的链接”选项可最大限度地发挥影响力。使用 Linktree 等工具添加指向自定义登录页面的链接或在您的 Instagram 页面上展示多个链接。
- 创建符合社交媒体趋势的帖子以吸引注意力并鼓励人们点击您的网站。
- 提供可下载的指南、独家折扣或免费赠品，鼓励用户访问您的网站来获取内容。
- 要真正利用社交媒体来提升电子商务网站的流量，您还需要将单张图片帖子和广告、视频和轮播图进行良好的组合。例如，通过利用多种格式，流行珠宝品牌 J&Co Jewellery 的网站点击量提高了大约两倍。
