时尚行业虚实融合运营模式的五大关键洞察
在时尚行业中，企业的运营模式至关重要，它涵盖了产生收益与降低成本的架构和流程。为了提升收益、削减成本并取悦消费者，时尚企业必须对自身的运营模式进行革新。
近年来，尤其是在疫情之后，消费者的行为发生了翻天覆地的变化。过去，人们主要从实体店铺或电商平台购买时尚单品。尽管如今这两种购买方式依旧存在，但买卖的途径已发生了显著的转变。随着生活逐渐恢复正常，新冠疫情在人们的记忆中快速淡去，消费者又重新热衷于线下购物体验。因此，制定巧妙且贴合实际的营销方案，以满足消费者不断变化的需求，对时尚行业而言至关重要。
要深入理解这一现象，就需要思考 “消费者与时尚品牌的互动是通过线下实体还是线上虚拟方式？” 答案是两者兼而有之。这就催生了虚实融合营销 ，促使时尚企业将实体与数字元素融入到运营模式中。无论是在疫情前还是疫情后，虚实融合都深刻影响着时尚产品的销售与购买行为。若时尚企业想要提升销售业绩，下面Fashiondevops提供的关于虚实融合体验的五大关键洞察，将助力企业聚焦于消费者心理、情感等方面，构建出最佳的用户体验。
一、何为时尚行业的虚实融合体验
时尚行业的虚实融合体验，是将实体体验与数字体验相结合，为消费者打造出一种全新的互动模式。众多时尚企业迅速调整策略，以满足当下消费者的需求。比如，消费者可以通过手机下单时尚服饰，然后到实体店铺取货；在购买化妆品前，利用增强现实（AR）技术进行虚拟试妆；在与真人客服沟通前，先与虚拟助手进行交流。
为了在市场中保持竞争力并提高销售额，几乎所有时尚企业都采用了数字化运营模式。常见的例子有：用手机查看时尚品牌在店内的新品目录、无需接触付款终端就能完成支付等。尽管疫情促使时尚行业在客户体验中融合了实体与数字元素，但这种模式在未来很长一段时间内都将持续存在。
二、为何虚实融合模式成为时尚行业新常态
在数字化日益普及的当下，人们可能会疑惑，时尚行业为何还需要虚实融合体验。如今人们生活忙碌，很多人在家办公，实现端到端的数字化客户体验显得尤为重要。
电商平台的崛起使实体时尚店铺的生意遭受冲击，疫情的爆发更是加剧了这一趋势。但在 2022 年，全渠道购物模式成为时尚行业的新潮流。消费者倾向于结合线上和线下渠道，进行时尚单品的浏览与购买。
许多消费者仍然偏爱实体时尚店铺，因为他们能够触摸并感受产品。而且，当消费者在购物中心花费更多时间时，他们往往会购买更多商品，因为在实体店内不会受到其他干扰。例如，在线上浏览时尚产品时，可能会被电话或他人打断。但在实体店内，消费者的感官与周围环境相融合，能一次性全方位地看到所有商品。此外，经历过封锁期后，人们对实体店铺的购物体验愈发渴望。即便很多人在家工作，他们也会偶尔外出购物。
人们愿意花更多时间与亲朋好友在时尚的餐厅和购物中心相聚。这是因为他们节省了通勤时间和费用。所以，总的来说，消费者乐于在实体时尚店铺购物，但讨厌长时间排队。他们既希望与销售人员交流，也期待能进行数字化浏览。例如，在到达餐厅后，消费者无需等待服务员，也不用排队，直接通过手机下单、付款，然后找座位等待上菜即可。这种无缝衔接的体验，让更多人愿意外出消费。因此，营销人员正在实体空间中为消费者提供数字化的客户体验。
三、实现时尚行业虚实融合体验运营模式的五大洞察
营销变革要求时尚企业升级营销手段。根据Fashiondevops的观点，时尚行业虚实融合运营模式的策略需要着重关注以下五个主要因素：
- 全渠道虚实融合体验成为新规范：全渠道体验在时尚行业越来越受欢迎，因此企业不能局限于渠道的划分。一个时尚品牌的形象和知名度，源于对企业价值观和潜在客户的全面理解。为了取得最大成功，时尚行业的虚实融合运营模式必须注重采用整合式方法，实现跨渠道协作。虚实融合体验融合了实体与数字的所有元素，而聚焦于动态系统是时尚行业智慧营销的核心。
- 消费者心理是优化虚实融合营销模式的关键：任何时尚企业都有其理想的客户群体。无论企业面向的是企业客户（B2B）还是个人消费者（B2C），关注消费者心理都至关重要。这是时尚行业虚实融合生态系统的核心所在。营销专家会研究消费者的购买行为，如活跃客户群体、浏览时间、热门产品等。消费者对各类时尚单品、广告等的选择，能很好地反映出他们的偏好。时尚企业可以利用这些客户习惯，构建虚实融合模式，并以此为基础制定营销策略。因此，快速且深入地了解消费者心理，有望使时尚企业的收益翻倍甚至增至三倍。
- 革新收益模式，提升运营表现：时尚企业的收益主要取决于产品或服务的质量以及客户体验。为了实现预期目标，企业需要革新收益运营模式，以实现虚实融合的营销方式。注重内部培训，提供全面且动态的用户体验，这标志着时尚企业从旧模式向新模式的转变。例如，时尚品牌需要培训店内员工，使其能够理解并操作虚实融合系统。这不仅需要对技术进行投资，还需要进行有效的绩效管理。两者必须协同运作，共同促进销售增长，而非相互竞争。
- 虚实融合模式需要具备成长心态，允许试错：科技正以极快的速度发展变化。然而，人类需要时间来适应这些变化。一夜之间实现彻底转变并不现实，因为人们需要时间去学习和成长。与机器不同，人类犯错的可能性更高。这就引出了时尚行业虚实融合世界的一个重要方面：成长心态能够激发创造力和促进发展。例如，时尚企业政策或愿景的改变，会对整个企业产生深远影响。在这种情况下，具备在不同渠道和方法之间进行权衡妥协能力的强大领导力至关重要。
- 虚实融合营销模式仍在不断发展完善：虚实融合在时尚行业仍处于发展阶段，因为许多企业仍处于转型期。目前只有部分时尚企业能够直面将实体与数字相融合这一新理念。最新的时尚潮流正处于虚实融合的关键节点，这既需要大量资金投入，也依赖于先进的技术。然而，时尚品牌不可能在一夜之间就完全实现虚实融合。逐步的改变和定期的调整对于实现平衡与发展至关重要。此外，时尚行业虚实融合体验的定义也在不断变化。
四、总结
制定时尚行业的虚实融合策略，需要综合考虑上述五个关键因素，以实现全面且统一的商业模式。首要任务是评估时尚企业当前的客户体验。关注客户面临的挑战（痛点），是打造优化的虚实融合体验的关键路径。作为时尚企业的所有者或经营者，目标是创造各种让消费者易于使用的沉浸式体验。
这将实现一种 “无声效用”，即几乎不会收到消费者的投诉，因为这种体验易于理解和使用。Fashiondevops致力于实现稳定且快速的增长，因为我们紧跟时尚行业的最新趋势。以最小的投入吸引消费者与时尚品牌互动，同时为消费者带来最大的利益，这将使他们成为回头客 。
