如何打造出色的线上时尚品牌：真正出色的时尚零售商所做的事情

概述

在线时尚零售行业，尤其​​是奢侈品零售行业，似乎发展良好。过去几年，大量资金被投入时尚零售企业，如 Moda Operandi （4600 万美元）、  Nasty Gal（4900 万美元）、  ShoeDazzle（6600 万美元）、BeachMint（7500 万美元）和 Gilt Group（高达 2.36 亿美元）。这些公司的估值可能看似过高，但这些公司凭借明确的收入来源和超越价格优势的价值主张正在快速增长。然而，尽管时尚技术领域的一些公司正在成功筹集更多资金并实现增长，但另一个领域却在苦苦挣扎。这些企业因无法适应消费者媒体消费行为的转变而停滞不前。

内容是新的社交货币
如今，我们一生中的大部分时间都花在盯着电脑和手机屏幕，吸收的信息可能超出了我们的大脑所能处理的范围。内容发现和消费模式的这种变化影响巨大，尤其是在时尚行业。如今，我们分享什么就是什么，而这正是个人和品牌身份的构建方式。如果你能成为新时尚理念和灵感的源泉，你就能成为时尚；人们会追随你并从你那里购买。如果你是一家时尚初创公司，旨在利用精心策划的时尚机会，那么本文就是为你而写的。你将学习如何做到独一无二和精挑细选，以吸引人们远离 eBay 和亚马逊等大公司，但又要足够广泛以扩大规模，并提供奢华的购买体验。

我们将介绍诸如 NastyGal之类的数字驱动时尚品牌，它们以高毛利率直接向消费​​者销售服装，没有固定的零售成本，而且最重要的是，由于社交媒体的存在，客户获取成本很低。这些公司瞄准新时代的互联网一代，同时采取了截然不同的方法。他们通过掌握互联网的运行方式——“内容”，重新定义了时尚零售。他们出售的不仅仅是服装，他们出售的还是在线时尚体验。凭借精选内容的力量，这些公司已经成为客户发现时尚的认可标志。这些新浪潮时尚零售公司有一个共同的特点：他们精通技术，懂得如何利用“新”互联网，尤其是社交媒体作为营销和分销渠道。

但首先，让我们谈谈时尚和服装销售业务之间的根本区别。服装销售业务基于需求或需要的等式；对“漂亮”和“负担得起”的衣服的需求，这些衣服可以通过互联网在家中舒适地购买。另一方面，时尚业务则以“渴望时尚”为目标。这两种业务都有不同的受众，需要不同的营销风格。感知价值本质上是两者之间的两个主要区别因素。

打造成功的电子商务企业的关键在于创造终身客户价值，这样客户不仅会再次光顾，还会在社交媒体上与亲朋好友分享他们的体验。在时尚零售行业，品牌在以下方面奠定了打造终身客户价值的基础：

• 感知价值
• 个性化购物体验
• 诚实、开放、真实
• 时尚供应管理
• 让客户参与进来——众包

感知价值

感知价值是客户在同意支付（或不支付）产品所有权时认为商品的价值。与产品的实际价值相比，感知价值更难直接衡量；但它对客户的价值影响更大。话虽如此，品牌提供的产品的感知价值也由品牌在目标市场中产生的品牌忠诚度、知名度和积极联想来衡量。

“eBay 教会了我很多关于感知价值的知识，以及如何让物品看起来最好，因为这实际上是将大码女式风衣挂在衣架上并拍照，与将它穿在一个酷女孩身上并让它看起来超乎你想象，而且你可以以比 Comme Des Garçons 便宜得多的价格买到的东西之间的区别。”  – SOPHIA AMORUSO  – Nasty Gal 创始人

大多数在线上取得成功的时尚零售商都将内容作为业务的重点。他们的内容由制作团队（大部分是内部团队）以故事、产品描述、时尚拍摄、风格指南等形式创建。对于 NastyGal.com 和Pinupgirlclothing.com等自力更生的时尚企业，这一角色由公司所有者承担。然而，随着公司规模的扩大，整个创意专业团队都会加入进来；他们齐心协力，确保整个内容制作过程无缝运行。在 Gilt 和 ASOS 等大型在线时尚零售公司中，制作团队由多个部门组成，包括：

• 拍摄操作
• 剧照工作室
• 视频制作
• 模特选角
• 照片编辑
• 文案撰写

这个制作团队制作的作品在 Facebook 上获得点赞，在 Twitter 上发布，在 Pinterest 上被关注。

1）善于与顾客进行视觉交流
谈到实体时装店，产品陈列是顾客展厅体验的重要组成部分。品牌商在展示上投入巨资，使产品看起来栩栩如生。另一方面，随着社交商务的出现，信息共享变得越来越直观，如果你没有一个精简的内容制作流程，你就无法走得太远。有了产品照片，想象你的客户正在通过你的眼睛看你的产品。让你的照片传达尽可能多的视觉信息，让你的客户相信产品的价值。当你以图片的形式向客户展示产品时，需要涵盖以下一些角度：

• 紧固件（布料上所有纽扣、钩子或鞋带的特写镜头）
• 织物材质（特写镜头可捕捉织物细节，您可能需要微距镜头）
• 织物的触感（光线充足的环境可以解决这个问题）
• 针脚、接缝和衬里（一张特写照片，同时捕捉两者）
• 徽章（任何徽章的放大和裁剪镜头，显示徽章如何附着在布料上）
• 品牌标签（可在以上任何一张照片中捕捉到）

在时尚零售中使用视频作为视觉传播媒介
视频 是将您的品牌植入客户大脑的绝佳媒介。换句话说，它可以帮助您赢得客户的心智份额，这比市场份额更重要。

Freepeople 聘请“TheMill”和“SwellNY”制作这段视频，以短片的形式展示他们的波西米亚风和独立风格服装。

2) 注意产品的包装
一些在线时尚零售商向访客展示有吸引力的产品包装，以提高其产品的感知价值。他们这样做是为了弥补与在实体展厅相比的体验滞后。展示产品包装可让客户在下订单之前了解产品的交付体验。MrPorter 确保 包装能够满足客户对高级时装店的所有期望。从纸张上的浮雕图案到清晰的烫金标志和高品质的纸板和纸张，再到手工整理和织物配饰系列。他们在网站上展示他们的包装。

然而，对于时尚品牌来说，当客户打开快递箱时，时尚产品和包装看起来至少要比订购时在电脑或手机屏幕上看到的好看 10 倍，这一点非常重要。这不仅要求对您销售的产品设定高标准，而且对产品包装也设定高标准。

3) 使用产品描述为您的产品赋予个性
随着社交媒体作为营销渠道的日益成熟，新时代时尚零售商不再需要编写垃圾元标记和产品描述来取悦 Google。您现在可以专注于编写简洁的元标记和产品描述，以向客户传达产品的价值及其背后的故事。ModCloth 通过他们销售的每件产品讲述一个故事，并赋予他们的产品更多生命力：

4) 谨防夸大感知价值
当您或您的生产团队致力于提高产品的感知价值时，不要过分夸大感知价值，以免它与客户打开包装盒时的体验不符。在线时尚零售业务依靠重复订单、更高的平均订单价值和终身客户价值蓬勃发展。但如果您夸大感知价值，重复订单和平均订单价值将保持在低位，物流也将保持复杂，因为会有大量客户投诉和退货。

5) 避免在主页上销售
时尚零售商使用主页与访客/客户互动，通过传达业务信息并建立关系和信任。领先的在线时尚零售商不会在主页上显示产品价格。相反，他们鼓励他们在了解产品价格之前先从主页体验他们的商店。

6) 用“关于”页面讲述一个故事
幕后销售人员需要感到兴奋，这种兴奋和对业务的热情必须在网站上表现出来。客户想知道他们正在与谁打交道，他们欣赏透明度。向他们展示品牌背后掌舵的人。

WarbyParker.com 的“关于”页面展示了他们讲故事的能力，从而巩固了他们在社交媒体上的成功。

7) 永远保持新鲜
在与许多电子商务企业合作时，我们发现许多零售商在向商店上传/添加新产品时非常混乱。但首先，这为什么重要？这很重要，因为如果您添加新产品，而回头客却没有注意到，他们可能会觉得自己是在购买滞销品。“上传”新产品和将其作为新时装系列推出之间存在心理差异。

FreePeople.com 的“Work it girl”横幅让客户有机会了解 FP Girls 身着新系列服装的造型。 在在线时尚零售中，让客户在光顾时看到您的商店焕然一新至关重要。要让商店焕然一新，您需要大量的内容，当然还需要新产品。

Saturday 用黄色栏目突出显示他们的新品——“本周新品”。Modcloth 每天推出大约 10 到 15 件商品，以保持商店对回头客的新鲜感。

个性化购物体验

8) 了解您的客户 如果您真的想创造终身客户价值，您必须密切了解您的客户。在线时尚零售商正在创新收集客户信息的新方法，并利用这些信息提供个性化的购物体验。

Shoedazzle 以测验的形式收集客户的购物偏好，然后为他们提供个性化的购物体验和产品推荐。时尚零售商必须尽可能多地收集客户的信息，但又不能让他们不知所措。

9）销售外观
在产品页面添加相关产品部分（例如“您可能还感兴趣”）是电子商务零售商鼓励用户购买更多与他们最初购买产品相关的产品的一种流行方式。当你看到这些推荐时，你可能会想 – 好吧，我可能有兴趣买“这个”和“这个”，但它们搭配起来好看吗？这就像说你可以买这条领带和这件衬衫，但这条领带和这件衬衫搭配起来怎么样 – 你自己去弄清楚吧。在你没有足够的客户数据和有效的算法来显示智能相关产品建议之前，最好像 ASOS 那样展示完整的外观，而不是显示相关的不匹配的产品。

ASOS 通过在产品页面的“完成造型”部分展示完整造型来整合各个部分。当用户查看一件产品时，他们会在追加销售部分看到完整的套装。它应有尽有，从系带凉鞋、T 恤，甚至指甲油，到产品图片中完整的造型。

10) 让顾客轻松购买合适尺码的服装
尽管电子商务本身正在日趋成熟，但顾客仍然对其持怀疑态度。电子商务的某些方面由于其本质是无法改变的。虽然顾客有机会在家中方便地购买衣服，但他们无法 100% 确定他们订购的衣服是否适合自己。尺码问题仍然是顾客在网上购物时最关心的问题之一。如果处理不当，尺码问题会给零售商带来额外成本，因为顾客的订单尺码不正确会导致支持和退货请求。

ModCloth 播放此视频是为了让他们的客户轻松选择正确的尺寸。

11) 使用 cookies 获得个性化购物体验
Cookies（又称浏览器 cookie）是存储在 Web 浏览器中的文本字符串。它是 Web 服务器发送到浏览器的数据，每次浏览器访问服务器时，都会将其原封不动地发送回去。cookie 的主要目的是通过根据用户的行为进行个性化来丰富用户的浏览体验。例如，它使用户能够将用户名和密码保存到浏览器中，这样他就不必记住它了。在电子商务中，以下四种是最常用的 cookie：

• 网站功能性 cookies： 此类 cookies 使访问者能够使用购物车和愿望清单等功能。
• 网站分析 cookies： 在线零售商使用这些 cookies 来衡量和分析客户如何使用网站。这可帮助零售商改善购物体验。
• 客户偏好 cookies： 当浏览或在线购物时，这些 cookies 使网站能够记住客户的偏好（例如用户名、语言或位置）。这使用户的浏览体验更简单、更轻松、更个性化。
• 定向 Cookie： 这些 Cookie 用于提供定向内容。这些 Cookie 还会限制客户在网站上看到某些内容（某些广告或其他内容）的次数。

Cookies 的使用示例：  Gilt 会记住用户的性别，并在用户每次打开 gilt.com 时将其重定向到特定类别。

12) 邀请客户加入社区
在与许多在线零售商交谈时，我们注意到互联网零售中的“会员”一词正在失去其意义。当邀请用户在商店注册时，注册页面上为用户带来的好处大多与可用性有关，例如：

• 保存信用卡信息以便更快购物
• 管理订单历史记录
• 访问您的愿望清单
• 轻松追踪您的订单等

并不是说上述好处不重要，而是这些好处无法建立社区。客户不会仅仅因为不必再次输入信用卡或账单信息而再次光顾商店。当然，这有助于留住客户，但可能对与客户建立长期关系没有太大帮助。在线零售商注册的预期好处应该超越可用性，让用户有机会成为业务的一部分。你的真正工作是在他们注册后开始的，看看你想如何与他们互动。

这就是 ModCloth 邀请用户“加入”社区的方式，而不是仅仅说“注册”。请注意，当客户在您的商店注册时，他/她同意收集他们的个人信息。然后，如何明智地使用这些信息来丰富客户的体验取决于您。因此，当用户在您的商店注册时，他必须真正被视为会员，而不仅仅是用户。

13) 个性化电子邮件营销
时尚零售店不仅将电子邮件用作营销渠道，还将其作为与客户建立关系的工具。他们创建智能电子邮件营销活动，为客户提供个性化的购物体验。他们在客户订阅时收集电子邮件地址和其他客户信息，并将其与他们的购买行为相结合。这使他们能够通过电子邮件发送最有针对性的内容、产品推荐和交易。

14) 使用弹出式注册表单
弹出式注册表单是所有领先时尚商店使用的一项常见功能。如果您在商店中启用弹出式注册表单，并且新访客打开您的网站，则会出现一个注册表单，并在后台将网站变灰，仅显示弹出式注册表单。这是增加商店新闻通讯订阅者或注册用户数量的好方法。

虽然设置这个邪恶的弹出窗口有很多不好的方法，但也有很多正确设置的方法。打开DKNY时会弹出新闻通讯注册表 。

诱饵： 像​​KarmaLook这样的时尚零售商  使用 折扣和风格书籍等诱饵 来吸引访客成为商店的会员。

15) 让电子邮件的理想发送频率与你通过每封电子邮件传递价值的能力成正比 对于
那些对向订阅者发送新闻通讯的频率持谨慎态度的人，你可能会惊喜地发现，有多少时尚零售商每天都在突破极限，向订阅者发送大量高质量的时尚内容。但是，他们之所以能够以如此高的频率发送电子邮件（而你可能做不到），是因为他们有能力在所有电子邮件中始终如一地向订阅者提供价值。

诚实、真实、开放

我们生活在一个品牌必须完全透明和诚实的时代。如今，公司不再像以前没有互联网时那样拥有对客户的信息优势，因为他们可以与客户隔离地开展业务。

如今，借助社交媒体，不满意的客户对品牌造成的损害比历史上任何时候都大。

16) 诚实地发表产品评论
如果您从事零售业，您可能知道展示产品评论的重要性。评论可以极大地影响买家的购买决定。因此，许多零售商会审核评论，以便只允许正面评论显示在产品页面上，而不管产品是否适合客户。评论越好，产品销量就越大。

不幸的是，这种不透明的做法不能走得太远，因为这样你就无法为你的品牌建立信任。如今的品牌必须对客户完全诚实。展示评论的目的不应该是为了销售产品，而是为了帮助客户做出明智的购买决定，即使这意味着允许对你销售的产品做出负面评价。更重要的是，退货和退款的成本很高。如果你让你的客户在购买前了解产品的优点和缺点，你将能够节省退货和退款的费用。

这就是为什么 GAP 慷慨地展示其产品的适度负面评价。

目标应该是与客户建立信任关系。ASOS 还提供了这项很棒的功能，其中显示了所有产品评论的摘要，如下所示。

毫无疑问，这需要您在评论审核方面更加勤奋和聪明。在您变得更加慷慨的同时，不要允许评论带有粗言秽语或链接到您的竞争对手的评论。

17) 保持真实
社交媒体正在使奢侈品和时尚变得民主化。奢侈品牌不再是时尚的独裁者，告诉人们“你不够漂亮，不能穿我们的产品！”由于消费者被社交媒体赋予了权力，如果时尚品牌今天给人留下这样的独裁印象，消费者会说——“好吧，去死吧！”。

社区是建立在现实生活中的照片上的，而这些照片并不总是完美的。客户用 iPhone 拍摄的任何产品照片对您的业务都与生产团队拍摄的照片一样重要。

客户在您的网站或社交媒体上分享的照片可能不如您在工作室拍摄的照片好，但它会对您的销售产生更积极的影响，因为前者更真实。

18) 坦诚地对待客户
如果您搞砸了，不要审查。搞砸了也没关系。坦诚地对待。如果某个供应商由于质量或不合适而不断收到客户的负面评价，不要屏蔽评论，而是屏蔽该供应商。将其作为与下订单的客户互动的机会。写一篇博客文章，解释出了什么问题。您的客户会感激您的评论，并对您的品牌更加忠诚。

供应商评级： 停止与持续收到客户负面反馈的供应商合作。ModCloth 等零售商会根据客户评论和反馈对供应商进行评级。这样他们就可以从源头上消除负面评论。

19) 发出清晰的信息
在网上时尚零售中，一家商店与另一家商店的区别在于他们讲述故事的方式。例如，当您访问 Everlane.com时，您首先看到的就是这条信息，他们试图通过这条信息在访客/客户心中定位他们的品牌。

展示这一信息的最大好处是，它迫使你有一个清晰的商业模式并坚持下去；因为它被每个人看到——你、你的员工、投资者和客户。

20) 把自有品牌放在第一位
你把什么放在第一位——你的自有品牌还是你销售的其他品牌？ 根据你的商业模式，你可以销售自有品牌的时尚产品，也可以销售其他品牌，或者两者兼而有之。 我们常常看到零售商销售自有品牌以外的品牌，并在网站上以“特色品牌”或设计师的显著方式展示他们的品牌标识。 虽然，这确实可以让访客轻松快速地找到他们喜欢的品牌，零售商也可以从特色品牌中获得对他们自己零售品牌的被动信任利益； 但它也让顾客了解店主把什么放在第一位——他们自己的品牌还是他们销售的品牌。 新时代内容驱动的时尚店在其主页上展示其他品牌的名称或标识。 对他们来说，他们自己的品牌比他们销售的品牌更重要。

21) 通过推荐计划激励客户
除了联盟营销，在线时尚零售商还使用激励措施作为推动品牌口碑传播的工具。例如，Gilt 开展了一项 25 美元的推荐计划，以奖励客户，鼓励他们与朋友分享 Gilt 体验。此类计划可以帮助您从自己的客户群中扩大品牌的影响力。

然而，不要完全依靠推荐或奖励计划来建立时尚品牌的口碑。如果您的产品、内容和整个商业模式都不引人注目，推荐计划对您的品牌没有任何好处。您最终只会浪费时间和金钱来实施一个永远不会奏效的奖励计划，因为产品和品牌还不值得分享。

时尚供应管理

零售商有多种方式采购独特的时尚单品，并在其在线时装店销售。例如：贸易展、时装设计师、进口等。

• 贸易展： 如果您不是时装设计师，您可以参加时装贸易展并查看设计师的现成系列。如果您喜欢某位设计师，您可能需要与供应商进行多轮谈判（价格、最低订单、发货日期、独家经营权等），才能达成一致。
• 与时装设计师合作： 与时装设计师合作，您可以更好地控制时尚品牌的布局，使用您想要推广的时尚类型。设计师会接受您的要求并提交设计草图。一旦您批准了设计并下达采购订单，他们就会购买散装材料并将其交给制造商，然后制造商会根据订单大小大规模生产订单。
• 进口时尚服装： 除此之外，许多零售商进口产品并以高额利润出售。虽然听起来很赚钱，但也有自己的挑战，因为你几乎无法控制产品的物流、质量和独家性。NastyGal 的大部分服装都来自美国境外。

22）探索 ETSY 寻找供应商和设计灵感
上为你的商店找到中小型供应商，  他们不仅符合你的品牌形象，还可以在价格和交付方面为你提供优惠

一件由中国设计师朱林慧设计的漂亮连衣裙  ，她在 ETSY 商店出售一些令人惊叹的时尚服装。

话虽如此，但 ETSY 上并非所有卖家都有能力处理大量订单。您应该准备好帮助他们从自己的网络中寻找制造商，以便他们能够快速扩大规模，按时完成您的订单。

23) 尽量避免销售非独家产品 
如果您销售的产品在其他网站或您客户的当地商场也有售，这可能会损害您的品牌。您销售的产品必须是您的商店独有的，否则您必须准备好与竞争对手进行价格战。如果您从事时尚零售业，这将是一场双输的战斗。比较购物引擎使客户更容易比较价格；您可能希望尽可能远离这场永无止境的战斗。

如果您想创建一个品牌，请确保您与供应商签订了独家条款，以确保您销售的产品只在您的商店销售。

24) 第一次购买量要小一些
如果你找到一个好的供应商，他能为你提供出色的设计、质量和价格，那么不要在没有征求客户意见的情况下下大订单。先下小订单，然后把它们放在你的网站上，看看它们卖得有多快。努力从你的客户那里收集有关他们使用产品的体验的数据：

• 直接反馈：在产品页面上启用Qualaroo 等小型调查工具  ，并向访问者询问有关产品感知价值的问题。
• 产品评论： 联系客户并请他们回来留下关于购买的评论。设计您的信息，让客户向您提供有关产品尺寸、合身度、感觉、性价比等数据。

如果某款产品很畅销，您可以联系供应商，了解他们是否有足够的材料来处理更大的重新订单，并要求供应商在产品缺货前发货。这可以帮助您检查滞销库存，因为您知道它肯定会卖出去。

25) 你销售的产品应该看起来都属于同一个家族
。在网上时尚零售中，产品选择与品牌自身的美学、主题和价值观保持同步非常重要。较大的时尚零售商通常有风格总监来监督和编辑新产品的上传（对于初创企业，这个角色由公司所有者担任）。他们确保所选产品不仅精致、高端、有创意和时尚，而且产品也与品牌本身保持同步。不仅所有新产品都属于同一个家族，产品展示也一样（有时包括穿着产品的模特类型）。例如，如果你看 Modcloth上的产品图片，你会发现它们都经过了拍摄和编辑，以实现一致的色彩和灯光环境。

26) 密切关注缺货产品 
如果产品的销售曲线正在上升，并且看起来很快就会售罄，采购团队会及时下订单，以免产品缺货。如果供应商（卖家/设计师）能够在产品缺货之前交付重新订购的产品，则产品仍可销售；但如果迟了，零售商会将其设置为“通知我”。但如果您决定关闭该页面，请不要忘记将 301 重定向到类别页面，这样它就不会对您网站上的爬虫和用户的体验产生负面影响。

27) 永远不要让库存量超出您在商店中展示的能力
如果您商店中的产品数量太多，以至于您无法编写高质量的产品描述和元标签，那么您的商店要么库存过多，要么是时候在您的生产团队中雇用更多人了。换句话说，在线时装店网站上的产品数量应该有限，这样零售商才能使用您可用的资源编写高质量的产品描述、元标签并拍摄专业图片。

28) 策略性地使用折扣
使用折扣来清除滞销库存是明智之举。使用策略性折扣有助于保持系列的流动；这意味着有时库存周转比时尚业务中的利润更重要。您可以提供策略性折扣来清除滞销库存并推出新系列，以保持库存的新鲜度。每月组织清仓销售（提供 10% 至 25% 的折扣）以保持库存周转，每年两次提供更大的折扣（在退货基础上为 40% 至 75% 的范围）以清除剩余的滞销库存并尽可能保持您的品牌的新鲜度。

29）选择性地销售商品
当电子商务企业的销售额增长时，他们经常会遇到扩大库存以匹配销售额增长的困境。扩大运营规模的最大挑战是以不让客户和品牌在转型期间受到影响的方式匹配需求。一些时装零售商对客户需求过于敏感，不愿意添加新的产品类别。添加新类别时要深思熟虑——看看新的产品类别是否与你品牌的核心同步。例如，如果你的商店主要销售复古时装，那么仅仅因为一些客户有需求或你找到了一个供应商以很好的利润率提供优质的有机服装并且你“认为”你的客户会喜欢就在你的网店中添加新的“有机”类别可能不是一个好的商业决策。采用这种方法，你可能会试图销售所有东西，最终削弱你的品牌。

众包与时尚零售

在传统时尚行业，市场上销售的产品来自那些高高在上的时尚引领者，他们告诉世界应该穿什么。然而，随着现代时尚零售公司借助众包打破并彻底改变了时尚的潮流，一场重大转变已经开始发生。他们让顾客有了发言权，让他们能够告诉品牌他们想要什么。

30) 为您的客户提供参与您业务的机会
通过“成为买家”计划，ModCloth 允许其客户将产品投票放入库存或跳过它。

他们只需在博客上发布来自 ETSY 等网站的产品，让客户投票赞成或反对即可。如果产品得到社区的认可，他们就会开始生产。同样，通过“Make the Cut 竞赛”等项目，Modcloth 通过“Make the Cut 竞赛”传达的信息是“您来了。您画草图。我们制作”。他们为社区设定一个主题，并要求他们提交符合主题的创意、可穿戴风格的草图。他们提供的奖励也很诱人——每张获胜的草图可获得 500 美元，产品以设计它的获胜客户的名字命名。

Olapic 是一款出色的工具，可用于在您的商店中显示用户生成的照片。借助此工具，您可以收集、整理和显示您的客户已在 Facebook、Instagram、Twitter 等平台上发布的高质量产品照片。Nastygal 等公司使用它来让客户拍摄穿着刚买的衣服的照片。这是与现有和潜在客户互动的绝佳方式。

31) 扩大客户服务团队的作用
客户服务在时尚零售行业的作用正在发生巨大变化。他们的工作范围已不再仅限于处理产品供应、订单和交付相关的故障排除，而是向客户提供与风格相关的建议。

这些与顾客的互动在本质上变得更加个性化，因为零售商将其视为与顾客建立更牢固关系的机会。这些对话还为零售商提供了宝贵的客户信息，可用于更好的品牌定位。

32）从客户群体和心理特征中招聘员工
这可能不适用于其他行业，但在时尚零售业，从目标客户群体中招聘员工会​​对公司的发展起到很大的作用。时尚品牌员工的特点应该与客户的特点相匹配。例如，如果你的产品面向 20 至 35 岁之间热爱复古时尚的女性，那么试着从同一个群体中招聘员工。在这种情况下，一位热爱复古服装的 28 岁女摄影师会比一位喜欢独立服装的 45 岁男性给你更好的呈现效果。所以，尽可能从你的目标群体和心理特征中招聘员工。

33) 通过时尚博客成为时尚创造者
许多零售商对如何利用博客来提高业务曝光度知之甚少。他们被困在只为销售而写作的思维模式中，而时尚博客如今已经发展得如此之快，以至于时尚博主被邀请参加时装秀并坐在前排。你需要超越典型的内容创作思维模式，例如：

• 在您的博客中展示幕后花絮
• 告诉他们你作为零售商面临的问题，向客户寻求帮助
• 以故事形式分享员工与客户之间有趣的互动
• 联系其他博主。多做一点 – 用博主的名字命名一个物品并奖励他们一份礼物。
• 为博主举办竞赛。
• 利用明星穿搭新闻趋势吸引流量

确保您发布的内容对您的人口统计和心理统计来说有价值的东西，即使它与您要销售的产品无关。